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福建點通網絡傳媒和你一起了解互聯網零售轉型的8個問題
來源: | 作者:dtcmgs | 發布時間: 2020-07-31 | 112 次瀏覽 | 分享到:
作為傳統零售的轉型互聯網的零售企業,為何必須轉型?怎樣轉型?轉型過程中最需要注意的問題是什么?


作為傳統零售的轉型互聯網的零售企業,為何必須轉型?怎樣轉型?轉型過程中最需要注意的問題是什么?

 

零售轉型變革的趨勢是什么?

零售的本質是要在生產商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里有三個要素是始終存在的:那就是物流、資金流和信息流。零售的演變都是圍繞這三個要素的變化進行的,最終要實現的是將這三流的高效結合,也就是我們說的三流合一。

對于零售變革的趨勢,大致有三個階段:

 

第一是實體零售階段,連鎖經營用工業化的方式重組物流、信息流和資金流。通過標準化、流程化實現規?;瘡椭?,以規模經濟帶來價格優勢,以價格優勢拉動消費,形成更大的規模,從而降低成本,提高效率。

 

第二是虛擬零售階段,借助對互聯網技術的應用,電子商務引領了中國零售業的第二次變革?;ヂ摼W使零售業突破了時間和空間的局限,消除了供求之間的信息不對稱。由于破除了地域分割和價格差異,使得零售渠道進一步扁平化,價格進一步公開化、透明化,全國統一的大市場逐步形成。商家掌握消費者行為的能力越來越強,精準營銷、大數據營銷等個性化、陣矩化、長尾經營的模式不斷出現,零售業創新有了新的工具和平臺。

 

第三是虛實融合的O2O時代,O2O模式借助移動互聯網技術,將原先要么線上、要么線下的單一購物體驗全面升級、融合。O2O模式能夠將線上的便利與體驗和線下展示與服務進行完美的融合,將互聯網的技術應用與零售核心能力進行充分的對接,從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的需求。O2O是零售業的未來大趨勢。

 

云商模式按照什么樣的步驟實施?

 

一是要建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經營模式。作為互聯網時代O2O融合零售的核心一環,企業店面布局進一步優化的基礎上,將會以消費者的購物體驗為導向,全面建設互聯網化的門店,將原先純粹的銷售功能,升級為集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店。同時,積極推進移動互聯網和家庭互聯網的發展,要將門店開到消費者的口袋和客廳里去,為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。

 

二是要回歸零售的本質,建立全資源的核心能力體系。我們所定義的線下,不是狹義上指的單純門店資源,而是一個涵蓋了店面、物流、服務、供應鏈,以及用互聯網思維武裝的新型銷售團隊在內的全資源能力體系,這是對空中的互聯網經營最為有效的實體支撐體系。

三是建立起開放平臺的經營模式?;ヂ摼W經濟的重要特征是開放和共享,企業全面互聯網化本質上就是要按照開放平臺的方式把企業資源最大限度的市場化和社會化。

 

下一步要如何做用戶體驗?

 企業入口布局、品類豐富、服務優化,以及金融、IT、物流等零售能力建設方面;更重要的是以用戶體驗為導向,以持續創新為動力的企業文化的升華,實現業務、團隊的互聯網化。

企業可以從全局體驗、全域體驗、全需體驗三個緯度全面升級消費體驗。

 

一是建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經營模式,滿足全局體驗需求;

二是建立全資源的核心能力體系,滿足消費者在售前、售中和售后的全流程體驗需求;

三是積極研發前沿的互聯網技術,實現滿足個性化的應需而變,進而滿足全需體驗。

 

為何開放式經營?

    以開放經營為著力點,為合作伙伴提供零售服務,帶動行業整體的互聯網轉型。開放是互聯網經濟的重要特征,企業要全面轉型開放式經營,建立以用戶體驗為導向的供應商、第三方商戶與企業自身共享的零售服務能力。

面對零售核心能力的后端,以開放和共享的理念,通達全國物流網絡資源、豐富的零售運營經驗和供應鏈管理經驗,對合作伙伴開放。并將全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務能力;將對大數據深度挖掘的能力向合作伙伴開放,從而集聚品牌商、零售商和第三方服務商的資源與智慧,為消費者提供豐富的商品選擇、競爭性的價格比較和個性化的服務體驗,從而實現商流、物流和資金流的整合。

 

轉型最核心的點在哪里?

 打造一支開放、創新的團隊,形成一套適應互聯網運作的管理制度。

新的團隊必須具備懂得互聯網規則,互聯網工具應用,互聯網模式的團隊。

企業的轉型是個系統復雜的工程,不僅包括業務領域創新、商業模式演進,還包括組織架構調整、人才布局、企業文化創新與管理方式的轉變。這其中,文化上的轉型是最核心、最關鍵的部分。

互聯網零售的文化特征是注重用戶的體驗,用開放分享的思想重塑價值鏈,用平等的企業氛圍促進創新。

為什么要搭建價值鏈?

零售本質,從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手,持續推進物流、信息流和資金流的高效合一,堅持通過零售核心能力塑造,走可持續發展的道路。在轉型互聯網零售的過程中,商業模式和盈利模式也是建立在可持續發展基礎之上的,建立在行業良性生態基礎之上的。依托于核心的零售能力,構建新的價值鏈體系,形成產品定制包銷服務、物流供應鏈服務、商品和消費者數據化服務、品牌和促銷的社會化推廣服務以及資金增值管理服務等多個價值鏈條,在帶動企業自身可持續發展的同時,也為所有零售從業者創造了價值。

 

如何管理?

一是轉型經營要把握行業的本質。零售業從本質上講是從事商品流通服務,轉型方向要從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手。

二是轉型需要堅守企業家的創業精神。轉型時期,企業要肯定已取得的成績,但不能留戀過去的成功;要正視現實的問題,不能屈服于未來的挑戰。

三是所有的轉型最后都要固化成團隊的文化。只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承,成為融入到員工的血液里的基因,成為自發的、自覺的內在驅動力。

 

傳統企業轉型的重要節點有哪些?

 

2010互聯網零售轉型駛入快車道,接連突破組織壁壘、價格壁壘、商品壁壘和體驗壁壘:

傳統企業可以成立商品經營總部、電子商務經營總部和連鎖平臺經營總部等模式,形成“平臺共享+垂直協同”的經營組合,支撐線上線下融合發展和全品類拓展。強化了專業細分,賦予各業務單元更多的經營自主權和靈活性。統一采購供應、統一銷售定價,打造線下線下協同的團隊。

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